LITERASIKEUANGAN.COM — Kunjungan delegasi Timor-Leste ini merupakan bagian dari upaya negara tersebut untuk memperdalam sistem jaminan sosial yang adaptif. TASPEN, sebagai pengelola dana pensiun ASN dan pejabat negara di Indonesia, memaparkan pengalamannya dalam mengelola pembayaran manfaat pensiun serta penguatan layanan berbasis teknologi.
Corporate Secretary TASPEN, Henra, menyatakan pihaknya sangat terbuka untuk berbagi praktik terbaik dalam pengelolaan jaminan sosial. "Kunjungan ini menjadi ruang untuk saling berbagi pengalaman dan pembelajaran mengenai pengelolaan pensiun, khususnya bagaimana transformasi digital dan penguatan tata kelola dapat menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, aman, dan berorientasi pada kebutuhan peserta," ujar Henra dalam keterangan resminya, Rabu (26/8).
Rujukan Kawasan untuk Pengelolaan Dana Pensiun
Kepercayaan terhadap kapabilitas TASPEN di tingkat regional bukan tanpa alasan. Perusahaan ini pernah dipercaya sebagai Ketua pertama Asian Civil Service Pension Association (ACSPA) dan menjadi tuan rumah Asian Civil Service Pension Forum (ACSPF) 2023 di Jakarta. Forum tersebut menjadi wadah bagi lembaga pengelola jaminan sosial se-Asia untuk saling bertukar pengetahuan.
Selain Timor-Leste, sejumlah lembaga pengelola dana pensiun dari negara lain juga pernah mempelajari praktik pengelolaan di TASPEN. Beberapa di antaranya adalah Government Employees Pension Service (GEPS) Korea Selatan, Kumpulan Wang Persaraan Diperbadankan (KWAP) Malaysia, Tabung Amanah Pekerja (TAP) Brunei Darussalam, dan National Social Assistance Fund (NSAF) Kamboja.
Indeks Kepuasan Peserta Capai 98,7
Di tengah berbagai kunjungan studi banding, TASPEN juga mencatatkan kinerja layanan yang solid. Berdasarkan Customer Satisfaction Index (CSI) 2025, tingkat kepuasan peserta mencapai angka 98,7 dengan kategori "Sangat Puas". Angka ini menjadi indikator bahwa upaya digitalisasi dan perbaikan layanan yang dijalankan perusahaan berjalan efektif di mata pengguna.
Pertukaran pengalaman dengan delegasi Timor-Leste ini diharapkan dapat memperkuat kerja sama antarlembaga dalam membangun sistem pensiun yang inklusif dan berkelanjutan. Secara lebih luas, langkah ini juga sejalan dengan dukungan TASPEN terhadap program Asta Cita Presiden Prabowo Subianto, khususnya dalam penguatan reformasi birokrasi dan transformasi digital pelayanan publik.
