JAKARTA - Emiten pengelola jaringan Guardian dan IKEA, PT DFI Retail Nusantara Tbk. (HERO) menjadikan strategi omnichannel sebagai salah satu tumpuan untuk menjaga pertumbuhan penjualan sekaligus memperbaiki profitabilitas pada semester II/2026.
Integrasi toko fisik dan kanal digital dinilai penting untuk memperluas akses pelanggan dan meningkatkan loyalitas. Strategi tersebut digenjot di tengah kinerja semester I/2026 yang menunjukkan pertumbuhan pendapatan, tetapi belum sepenuhnya berujung pada peningkatan laba bersih.
Mengutip laporan keuangan, pendapatan bersih HERO naik 15,32% menjadi Rp2,71 triliun pada semester I/2026 dari Rp2,35 triliun pada periode yang sama tahun sebelumnya. Namun, laba tahun berjalan justru turun 16,60% menjadi Rp62,69 miliar, dari Rp75,17 miliar.
Head of Corporate Communications and Affairs HERO Diky Risbianto mengatakan omnichannel bukan sekadar kanal tambahan untuk transaksi online.
Strategi tersebut diarahkan untuk menghubungkan pelanggan dengan jaringan toko, aplikasi, platform digital, program loyalitas, hingga berbagai layanan yang meningkatkan pengalaman berbelanja.
"Pada bisnis Guardian, penguatan omnichannel dilakukan melalui integrasi pengalaman belanja offline dan online. Perseroan mengembangkan aplikasi dan website Guardian serta official store di sejumlah platform e-commerce," ujarnya, Selasa (18/8/2026).
Kanal digital juga dimanfaatkan untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan kepada pelanggan. Hingga semester I/2026, manajemen menyebut kanal omnichannel terus menunjukkan perkembangan positif dan berkontribusi terhadap perluasan akses serta engagement pelanggan.
Pada semester II/2026, integrasi tersebut akan diperkuat agar pelanggan dapat berpindah dari kanal digital ke toko fisik, maupun sebaliknya, secara lebih seamless.
"Targetnya tidak berhenti pada peningkatan transaksi, tetapi juga mendorong frekuensi kunjungan, loyalitas pelanggan, dan kualitas pengalaman berbelanja," terangnya.
Penguatan omnichannel juga akan berjalan beriringan dengan strategi Guardian memperluas kategori health, beauty and wellness. Hingga pertengahan 2026, Guardian telah memiliki lebih dari 370 gerai, dari total lebih dari 377 gerai DFI Nusantara.
