Jakarta - Melakukan cara retur barang di Lazada seringkali diperlukan karena berbagai alasan. 

Misalnya, produk yang sampai ke tangan Anda berbeda dari yang dipesan, barang tersebut mengalami kerusakan atau cacat, atau ada masalah lain.

Lazada sudah menyediakan beberapa metode untuk memudahkan pembeli yang ingin memproses pengembalian produk. 

Untuk memahami langkah-langkah yang perlu diikuti dan mengetahui semua persyaratan yang berlaku, simak penjelasan lengkapnya.

Setelah memahami alasan dan ketentuan umumnya, Anda bisa melanjutkan ke detail prosedur cara retur barang di Lazada.

Ketentuan dan Prosedur Pengembalian Produk

Jangka Waktu Garansi

Anda dapat mengembalikan produk ke gudang penyedia layanan (Lazada) atau langsung kepada penjual, asalkan masih berada dalam masa jaminan pengembalian yang telah ditetapkan. Perhitungan waktu dihitung sejak tanggal barang diterima hingga tanggal cap pos yang tertera pada paket pengembalian.

Durasi garansi pengembalian bervariasi tergantung jenis produk:

• Produk Internasional (misalnya Global Collection): Garansi pengembalian selama 7 hari.
• Produk yang Dikelola oleh Penyedia Layanan (FBL): Garansi pengembalian selama 14 hari.
• Produk dari Penjual Lokal (MP Lokal): Garansi pengembalian selama 7 hari.
• Produk dari Toko Resmi (Lazmall): Garansi pengembalian selama 15 hari.

Status Pesanan dan Informasi Penting

1. Pengembalian hanya dapat dilakukan jika status pesanan Anda sudah "Telah Diterima".
2. Informasi mengenai jaminan pengembalian untuk setiap produk bisa dicek langsung di halaman produk yang Anda beli.

Kelengkapan Dokumen dan Data

Anda harus menyiapkan beberapa berkas penting:

• Bukti Pembelian: Termasuk nomor pesanan, faktur, atau dokumen lain yang relevan.
• Detail Rekening Bank: Jika Anda melakukan pembayaran melalui Transfer Bank, Klik BCA, Bayar di Tempat (COD), atau di konter (Alfamart/Indomaret), Anda wajib mengisi rincian bank pada Formulir Pengembalian. Anda dapat menyimpan data ini untuk memudahkan proses pengembalian dana di masa mendatang.
• Nomor Resi: Jika memilih metode pengiriman Drop Off, tunjukkan nomor resi pengembalian kepada jasa pengiriman yang Anda pilih saat mengisi formulir.

Ketentuan Lainnya

1. Alasan pengembalian barang harus valid dan memenuhi semua syarat persetujuan pengembalian yang berlaku.
2. Pastikan produk yang akan dikembalikan dikirim ke alamat yang tertera dengan jelas pada formulir pengembalian.
3. Untuk produk seperti ponsel, laptop, atau perangkat elektronik lain yang memiliki kata sandi atau kunci pengaman, Anda harus membuka kunci atau menghapus kata sandi tersebut sebelum mengirimkannya ke gudang. Tujuannya adalah untuk mempermudah pemeriksaan kualitas oleh tim terkait.
4. Jika Anda menggunakan jasa pengiriman yang berbeda dari yang dipilih pada Formulir Pengembalian, biaya kirim yang Anda keluarkan tidak akan diganti.

Biaya dan Prosedur Pengiriman Pengembalian

Penyedia layanan ini menawarkan dua cara pengiriman untuk proses pengembalian: pick up (diambil kurir) dan drop off (diantar ke gerai). Jika Anda memilih metode drop off, biaya kirim pengembalian produk adalah gratis.

Mengacu pada informasi di laman resminya, drop off adalah layanan di mana Anda mengantar sendiri barang yang akan dikembalikan ke kantor, gerai, atau cabang jasa pengiriman (seperti JNE atau J&T). 

Metode ini tidak membebankan biaya pengiriman kepada pembeli.

Batas Berat Pengiriman Gratis (Drop Off)

Terdapat batas berat maksimal untuk layanan pengembalian gratis melalui drop off, yaitu:

• JNE Cashless: Berat maksimal 15 kg dan dimensi maksimal 70 cm.
• J&T Cashless: Berat maksimal 50 kg (dimensi maksimal 150 cm).

Langkah-Langkah Pengembalian dengan Metode Drop Off

Berikut adalah langkah-langkah untuk melakukan pengembalian barang dengan metode drop off:

1. Lengkapi Formulir Online: Isi Formulir Pengembalian Produk yang tersedia secara daring.
2. Pilih Metode dan Jasa Kirim: Saat mengisi formulir, pilih opsi "Drop Off" dan tentukan jasa pengiriman yang tersedia.
3. Dapatkan Resi dan Kode Otoritas: Setelah formulir terisi, Anda akan menerima nomor resi dan kode otorisasi pengembalian (Return Number) yang bisa dilihat pada rincian pengembalian pesanan Anda.
4. Kemas Ulang Produk: Pastikan produk yang akan dikembalikan sudah dikemas ulang dengan aman.
5. Kunjungi Gerai Pengiriman: Segera kunjungi kantor, cabang, atau gerai jasa pengiriman yang Anda pilih, maksimal tiga hari setelah pengisian formulir. Hal ini bertujuan untuk mempercepat proses pengembalian barang dan dana.
6. Ambil Bukti Resi: Setelah menyerahkan produk, pastikan Anda menerima nomor resi pengiriman (airway bill) dari pihak jasa kirim. Nomor ini penting untuk melacak status pengiriman produk.
7. Estimasi Waktu Pengiriman: Pihak kurir akan mengirimkan produk ke gudang penyedia layanan dengan perkiraan waktu rata-rata sekitar 5 hari. Namun, durasi ini bisa lebih lama tergantung pada jarak dan lokasi pengiriman.

Itulah panduan lengkap mengenai tata cara pengembalian barang di platform ini beserta semua ketentuannya. Jika Anda belum menerima barang dan pesanan masih memenuhi syarat pembatalan, disarankan untuk memilih opsi pembatalan pesanan saja.

Kebijakan Pembatalan Pesanan

Batasan Waktu dan Status Pesanan

1. Pembatalan pesanan harus dilakukan maksimal satu jam setelah pesanan Anda berhasil dibuat.
2. Pembatalan tidak dapat diproses jika pesanan Anda sudah berada dalam status berikut:
   • Produk yang dipesan termasuk dalam kategori Koleksi Taobao.
   • Pesanan sudah diproses di gudang penyimpanan.
   • Pesanan sudah diproses oleh pemasok (supplier).
   • Pesanan telah berada dalam proses pengiriman.

Penggunaan Diskon dan Voucher

1. Setelah membatalkan satu atau lebih produk, total nilai pesanan yang tersisa harus tetap memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku untuk penggunaan diskon, voucher, atau promosi yang dipakai sebelumnya.
2. Diskon, voucher, atau promosi yang digunakan pada pesanan yang Anda batalkan tidak dapat digunakan kembali untuk pembelian berikutnya.
3. Jika pesanan yang dibatalkan menggunakan metode pembayaran Store Credit, Anda perlu menghubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan kode voucher Store Credit yang baru.

Proses Pengembalian Dana (Refund)

1. Waktu pengembalian dana bervariasi tergantung metode pembayaran yang digunakan:
   • Jika Anda menggunakan metode transfer bank, pengembalian dana akan memakan waktu 3 hingga 7 hari kerja setelah diproses oleh penyedia layanan.
   • Jika Anda menggunakan kartu kredit, KlikPay, limit pembayaran, atau cicilan, dana Anda akan dikembalikan dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja.

Ketentuan Akhir

1. Pesanan yang sudah berhasil dibatalkan tidak dapat diaktifkan kembali.
2. Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Oleh karena itu, harga yang berlaku jika Anda melakukan pemesanan baru adalah harga yang tertera pada saat pemesanan baru tersebut dilakukan.

Cara Retur Barang di Lazada 

Setelah mengetahui persyaratan dan kebijakan pengembalian mengetahui prosedur pengembalian barang untuk memastikan proses cara retur barang di Lazada berjalan lancar:

Retur Produk dengan Metode COD

Sering muncul pertanyaan, mungkinkah pengembalian atau retur produk dilakukan jika pembelian menggunakan metode Bayar di Tempat (COD)?

Penyedia layanan e-commerce ini telah menetapkan kebijakan yang berlaku untuk setiap pembelian produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan pelanggan, dan ini mencakup transaksi menggunakan metode COD. 

Artinya, produk yang dibeli dengan COD dapat dikembalikan asalkan pelanggan mengikuti seluruh prosedur dan persyaratan yang telah ditentukan.

Berikut adalah langkah-langkah untuk melakukan pengembalian barang yang dibeli dengan COD:

1. Pastikan dalam Masa Pengembalian

Anda dapat mengajukan pengembalian produk selama masa perlindungan pembelian dan jaminan kepuasan masih berlaku. Durasi waktu yang dapat diproses oleh pihak layanan tercantum dalam ketentuan garansi pengembalian yang telah dijelaskan sebelumnya (misalnya 7, 14, atau 15 hari, tergantung jenis produk).

2. Pahami Syarat Pengembalian Produk

Pastikan Anda sudah memahami semua ketentuan dan persyaratan yang dibutuhkan dalam proses pengajuan retur barang. 

Dengan memenuhi semua syarat ini, permintaan Anda akan lebih cepat diterima dan segera diproses oleh pihak penyedia layanan.

3. Hubungi Layanan Pelanggan

Jika Anda masih memiliki keluhan atau pertanyaan lebih lanjut mengenai tata cara pengembalian produk, Anda dapat langsung menghubungi pusat bantuan pelanggan untuk berdiskusi dan mendapatkan solusi terkait permasalahan yang Anda hadapi.

Langkah-Langkah Mengajukan Retur Produk

Ini adalah panduan alternatif dan pasti berhasil tentang cara memproses pengembalian produk di platform e-commerce ini setelah pesanan Anda terima. 

Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memulai pengembalian barang:

1. Akses Akun: Buka aplikasi atau kunjungi situs web penyedia layanan di perangkat Anda.
2. Lihat Pesanan: Dari halaman utama, pilih menu Akun, kemudian klik opsi Lihat Semua Pesanan.
3. Pilih Pesanan: Tentukan pesanan mana yang ingin Anda kembalikan produknya.
4. Masuk ke Detail: Buka menu Detail Pesanan dan pilih opsi Pengembalian Saya.
5. Mulai Permintaan: Selanjutnya, klik Saya Ingin Mengembalikan Produk.
6. Tentukan Alasan: Pilih alasan pengembalian yang paling sesuai dengan kondisi produk Anda. Di kolom keterangan, berikan penjelasan mendetail mengapa Anda ingin mengembalikan produk tersebut. Jika perlu, Anda dapat melampirkan foto produk sebagai bukti. Setelah selesai mengisi, klik Selanjutnya.
7. Atur Metode Pengembalian Dana: Tentukan bagaimana Anda ingin menerima dana Anda kembali. Terdapat dua pilihan:
   • Transfer Bank: Dana pengembalian akan dikirim langsung ke rekening bank Anda.
   • Voucher: Dana akan dikonversi menjadi voucher yang dapat Anda gunakan untuk pembelian berikutnya.
8. Konfirmasi Jumlah: Periksa kembali jumlah dana pengembalian. Jika sudah sesuai, pilih Confirm.
9. Pilih Metode Pengiriman: Setelah semua langkah pengajuan selesai, Anda perlu memilih Kurir Pick Up yang disediakan untuk pengambilan paket yang akan dikembalikan.
10. Selesaikan Proses: Klik Pilih dan Lanjutkan, kemudian pada tahap terakhir, ketuk opsi Kirimkan.

Proses pengajuan retur Anda selesai.

Cara Melakukan Cancel Barang Lazada 

Selain tata cara pengembalian produk, pertanyaan lain yang sering muncul adalah: Bisakah kita membatalkan pembelian barang di aplikasi ini?

Tentu saja. Pihak penyedia layanan telah menyediakan opsi bagi para pembeli untuk membatalkan pesanan. Ikuti langkah-langkah pembatalan produk di bawah ini:

1. Masuk Akun: Login ke akun Anda.
2. Akses Pesanan: Setelah berhasil masuk, klik menu Akun dan pilih opsi Lihat Semua yang berada di dalam menu Pesanan Saya.
3. Pilih dan Batalkan: Lanjutkan dengan memilih nomor pesanan yang Anda inginkan. Kemudian, klik Batal pada nomor pesanan yang hendak dibatalkan.
4. Pilih Produk: Pilih produk spesifik yang ingin dibatalkan.
5. Tentukan Alasan: Pilih alasan pembatalan yang sesuai. Anda juga bisa mengetikkan alasan pembatalan secara rinci di kolom informasi tambahan.
6. Persetujuan Kebijakan: Pastikan Anda telah membaca dan menyetujui kebijakan pembatalan pesanan yang berlaku di aplikasi.
7. Kirim Permintaan: Setelah yakin, klik Submit.
8. Pilih Metode Refund: Pada tahap akhir, Anda akan diminta memilih jenis pengembalian dana yang diinginkan. (Langkah ini tidak berlaku jika metode pembayaran yang Anda gunakan adalah Bayar di Tempat/COD).

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, permintaan pembatalan pesanan Anda akan segera diproses.

Sebagai penutup, memahami syarat dan mengikuti panduan yang dijelaskan akan memastikan proses cara retur barang di Lazada Anda berjalan lancar, dari pengajuan hingga pengembalian dana.